购买条款

Stop Over 芬兰 / 购买条款

1§ 规则和概念

这些条款和条件是用于Primera Holidays Oy (芬兰)生产和包装的Stop Over产品的促销、预订、销售、购买和使用的,Primera Holidays Oy (芬兰)是旅游承办商。向旅游承办商申请、预定和/或购买这些服务的个人或团体,和/或向旅游承办商支付这些服务的个人或者团体被称为客户。使用旅游承办商产品中所包含的服务的个人被视为游客。代表被视为游客的其他个人或团体行事的任何客户,负责并且必须转交旅游承办商提供的各种信息,不管是口头还是书面的,并且将这些条件和条款转达给所有旅客,作为客户行为的一部分。代表旅游承办商实施和/或执行服务,包括旅游承办商产品的被视为供应商。旅游承办商所生产和包装的所谓Stop Over套餐,并且在旅游承办商官方网站所描述的服务被视为旅游套餐

这些条款和条件在客户、游客和旅游承办商之间是有效的。他们对供应商不直接构成约束力。供应商在(但不限于)游客的舒适和安全方面可设置有关使用其服务的自己的条款和条件,以及指令和规定。通过使用任何供应商的服务,游客同意服从供应商的这些规则、指导和建议。预订、购买和/或申请旅游承办商的服务,客户和游客接受旅游承办商的条款和条件,从而成为上述协议双方之间法规的有效组成部分。除了这些条款和条件以外,还应当符合芬兰共和国的法律规定。诉讼地点应当位于赫尔辛基市地方法院。

 

2§ 旅游套餐和预订

旅游承办商提供包括两个或两个以上组成部分的芬兰及周边地区Stop Over套餐(5小时~5天),包括在旅游承办商的官方网站或旅游承办商提供的其他方式的个别套餐描述(旅游套餐)。旅游套餐的服务语言是英语。不管销售材料提供的是哪种语言,只有在旅游套餐中专门规定的,方才提供其他语言。按照提示的方法,提供并出售散客的套餐(1 – 9),并且不可更改。预订的主要方法是通过旅游承办商的在线预订工具。对于团队游客(每单预订10个或10人以上),套餐不可在线预订,而是通过电子邮件联系旅游承办商的手动操作和申请团队服务来进行。

客户仔细负责进行预订,并且在继续进行付款和确认之前必须检查所有的细节,尤其是日期、游客资料和所选择的内容。如果客户预订时出现失误,旅游承办商将不承担任何责任。由于票据和服务不可退款,因而纠正预订时的错误可能给客户造成高额成本和费用。参见第5§段(游客资料),6§(护照)和7§(签证等文件)。

 

3§定价

所有价格以欧元(EUR)标示,并且按照人均形式表示。在确认申请的服务之前,价格是预订价格,并且旅游承办商可在任何时间进行更改。如果到期日已付,则确定订票的价格应保存为已确认。旅游承办商保留更改确认后价格的权利,而这种更改仅限于因为无法预料的收费、税务或地方当局征收的补充收费,或者一般费用的大幅上涨(如,燃油附加费等)。

4§付款条件

如果预订或申请,应当足额支付套餐或者服务费用。仅受理成功支付的预定或申请。如果直到到期日仍未支付,则旅游承办商保留取消或拒绝提供该等服务的权利,同时不进行任何赔偿。手动付款必须有正式收据作为证据。客户(收款人)负责弥补因使用不同的付款途径或方法所造成的附加费,例如,海外交易所需的银行费用,这样旅游承办商所收取的欧元形式的净数等于预定或申请的总计。旅游承办商所进行的任何退款应当用欧元支付,而货币兑换率的偶然波动风险应由客户自己承担。

如果游客没有通过本网站直接购买,则建议游客从该客户处申请旅游承办商出具的官方确认书的复印件,以便确定是否有权接受通过客户预订的该项服务。旅游承办商不负责客户和游客之间的付款安排。

付款系统供应商

Paytrail Oyj (2122839-7) 担任付款服务供应商并具体负责款项的支付。Paytrail Oyj 将显示为发票的接收人,Paytrail Oyj 收款方将转账给贸易商。Paytrail Oyj 是一个取得授权的支付机构。

Paytrail Oyj, business ID 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Phone: +358 207 181830

5§游客信息

所有名字和游客信息必须按照每名游客护照上的同样拉丁字母形式插入。法律要求运输公司和酒店收集某些游客信息,如名字、国籍、护照类型和编号、期满日、出生日期和地址等。不提供正确和/或完整信息可能会妨碍游客使用服务,同时对于任何套餐或者相邻部分被拒绝使用将不进行任何补偿。客户负责向旅游承办商提供正确和足够的游客信息。旅游承办商必须并且负责按照从预定的客户处收到的相同形式的资料准确转交给供应商以及其系统。

如果客户不能提供正确或完整的游客信息,则旅游承办商不承担任何责任。如果旅游承办商没有正确转交所收到的信息,则旅游承办商应当弥补必要的修改成本和手续,并且应当对相关问题可能产生的费用和伤害进行赔偿。

旅游承办商必须在安全环境中处理所有预定和游客信息。除了参与客户和游客的旅游套餐的供货商以外,旅游承办商不与任何方分享游客相关的信息,也不分享有关此旅游套餐的技术流程。因为某些特定原因,主管当局有权从旅游承办商处获得相关的游客信息。

6§ 护照

所有游客,包括儿童和婴儿,需要适用于国际旅行的个人护照。护照和其他文件必须是有效的,完整的,没有任何损坏的部分。欧盟国家的公民也可以使用欧洲正式身份证,作为在欧盟境内旅行的一种文件凭证。每位旅客负责携带进入即将游览国家所需的必要的文据。未能出示这样的文据可能会导致拒绝入境和/或阻止继续旅行。旅游承办商不承担这些问题的责任,也不承担因为文件无效或遗失因而不能享受旅游套餐的游客费用。

7§ 签证和其他旅行文件

芬兰是欧盟(EU)的成员国,并且是申根国家区域的成员国。旅客在预订之前必须仔细查看签证规定和支付服务。签证通常必须适用于居住国。建议游客考虑整个旅行路线,并申请包括即将游览的所有国家的签证。一次入境签证不允许在签证所包含的区域以外的附带短途游览。打算去欧盟/申根地区以外的国家游览的游客可能需要两次或多次入境签证,以及其他国家的签证。游客自己负责获取和携带整个旅行期间所有必要的签证。

游客负责检查相关的卫生和海关规定,并尽早获取必要的文件(如,健康证书)。

8§ 游客申请改变或变更或取消预订请求的期限条件

在线出售的散客(1 – 9人)的套餐一经确认不可改变,不可更换,也不可退款。如果收到原始请求,10名或10名以上游客的套餐可以修改。确认后不允许做出任何更改或取消。

如果前序航班或衔接航班/旅行安排出现异常情况,或者游客本人因为急病或者事故妨碍游客使用旅游套餐所述的套餐,则旅游承办商必要时应当对旅游套餐进行必要的更改,或者提供类似和/或相应的布置安排。最初支付、确认并协商的服务的任何部分不可更改,旅游承办商应当向客户退款,无须进行进一步的补偿。申请非故意变更旅游套餐的游客,在服务和供应开始前,必须立即通知旅游承办商,并向旅游承办商提供书面和可靠的理由依据(如,运输公司出具的医生诊断或确认)。旅游承办商保留不接受无可靠依据的申请的权利。在此情况下,由客户提出的对旅游套餐进行的更改应当收费,和/或不可退款。

如果发生其它突然或不可预见的阻止游客使用旅游套餐所描述的套餐情况,并且这种情况超过游客的掌控能力,旅游承办商将根据客户和/或游客的申请对旅游套餐进行必要的变更,但是前提条件是客户和/或游客同意支付这些修改可能发生的费用。只有在旅游承办商由其供应商退款的情况下,才向客户退还任何未使用的服务。这适用于前一段未提到的任何情况,包括但不限于罢工、天气条件、当局规定的限制、其他不可抗拒的因素和天灾等。旅游承办商有权从退款中扣除相关协助的服务费用。

游客误机被视为取消服务,同时没有权利要求退款或补偿。

9§ 旅游承办商申请的改变、变更或者取消预订的条件。

旅游承办商负责按照相关的旅游套餐提供及时付款并确认的服务。如果无法提供所商定的服务的任何或部分,则旅游承办商将尽一切努力在初始旅游套餐的时间窗口内向游客提供类似或相应的服务。并且在不会给游客造成过度的不便或麻烦的条件下,旅游承办商有权变更时间表,服务、交通、住宿和/或服务订单,以便履行其相关旅游套餐。 如果无法提供服务,将会退还未交付的部分服务。

如果不能交付已支付和经确认的服务的原因在于旅游承办商本身,或者其供应商本身,并且是因为他们工作粗心或者不专业所造成,则客户有权索要未交付服务的全部退款,以及因旅游承办商和/或供货商的工作效率低下所造成的直接的额外费用。

如果不能交付已支付或已确认服务的原因在于不可抗拒因素、超过旅游承办商或供应商掌控能力以外的突发或不可预见的情形,如罢工、天气条件、公共安全、安全或健康问题,当局施加的限制,基础设施限制或任何“天灾”等阻碍旅游承办商或供应商正常工作的情形,除了返还未支付的服务以外,旅游承办商不必给予任何其他赔偿。

客户或者游客未预先提出任何取消申请,而发生误机情况应当被视为取消,同时应当无权要求退款或者补偿。

 

 

如果游客因为被拒绝入境,或者因为旅游证件(护照、签证、健康证明)等遗失或无效而无法登上交通工具,或者非法或违法行为,或者遭到当局逮捕,因而游客无法使用已支付或已确认的服务,则旅游承办商应当不负责返还或者补偿,并且游客因被当作误机而被视为取消处理。

如果游客未能遵守供货商或旅游承办商的规则、说明和建议,或者其行为给其自己、其他个人或者他们的财产造成损失、威胁或风险,则游客享用服务和/或任何剩余服务的权利应当作废,同时无权索要赔偿,而旅游承办商可在无须向客户或者游客退款的情况下取消该套餐。

10§分歧和索赔

旅游承办商以书面形式用英语尽快申请索赔,最迟在自服务结束时起30天内。在旅游套餐期间出现的任何问题应立即通过电话或电子邮件方式向旅游承办商报告,以便及时解决,并且避免给旅游套餐造成干扰。如果在旅游套餐期间,旅游承办商(或供应商)无法解决这个问题,则就可能的赔偿提出索赔。在旅游套餐前未报告的问题不能用于日后要求退款或者补偿索赔的理由。
如果在索赔处理期间未达成客户/游客和旅游承办商之间可接受的解决方案,则个人客户和游客可用英语的书面形式申请,运用www.kuluttajariita.fi/en网站规定的格式向赫尔辛基消费纠纷委员会提出索赔。
消费纠纷委员会将调查此案,并提出中立的解决方案的建议。
该委员会不处理两个公司之间的纠纷,只处理个人客户与公司之间的纠纷。